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微笑服务--夜场工作者最基本的素养

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微笑服务--夜场工作者最基本的素养

发布日期:2017-12-12 作者: 点击:

酒精的刺激与音乐的嘈杂下,每天面对形形色色的客人,如何将那些明火暗火消灭在萌芽?——微笑!

微笑服务绝对是我们太原夜场工作者的不二利器!太原最强夜场就到太原万柏林区国会歌厅

 

微笑服务的内容:

1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。

2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。

3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,服务人员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。

4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务,并不仅仅是一种表情,更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为你服务。”

  

微笑服务的标准:

(一)面部表情标准:

 1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”,必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。

 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

 3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。

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(二)眼睛眼神标准:

1、面对顾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”:

(1)神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位眼,而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;

(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;

(3)眼神的交流度:迎着顾客的眼神进行目光交流,传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。

 

(三)声音语态标准:

 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;

 2、语调平和,语音厚重温和;

 3、控制音量适中,让顾客听得清楚,但声音不能过大;

 4、说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。

 微笑服务与我们的工作态度与工作热情相关!



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