太原夜场招聘

太原夜总会招聘

新闻分类

热门关键词

联系我们

企业名称:首席皇家名贵夜总会

联系人:陆经理

电话:13100003175

域名:www.csxykdh8.com   

邮箱:854804369@qq.com

网址:www.csxykdh8.com

地址:太原市小店区长风街体育路口

夜场遇到突发事件改如何应对?(上)

您的当前位置: 首 页 >> 新闻中心 >> 行业新闻

夜场遇到突发事件改如何应对?(上)

发布日期:2018-01-08 作者: 点击:

社会不断发展,人们的消费水平不断提高,KTV作为一种精神上的娱乐消费,逐渐的被大家所接受。随着人流量的不断增多,所接待的顾客也参差不齐,我们KTV人在服务的时候难免会出一些突发事件问题,

通过长期观察,在夜场以下问题是发生的概率比较多的,你,遇到过吗?太原最强夜场——太原万柏林区国会歌厅给你解析:

 

1、遇到客人的投诉,怎么办?

客人向KTV投诉,是善意的表示,而不是敌意的挑剔,因为他的投诉有助于改进我们的工作。因此,遇到客人投诉时,无论客人的意见是否正确,都要专心聆听,向客人道歉,然后想办法平息客人的不满。千万不能和客人争论,有时明知客人不对,也要尽量运用语言技巧,使客人感到他是被尊重的。

 

2、接待发怒型客人的投诉,怎么办?

处理这类投诉一定要保持冷静,态度要沉着、诚恳,语调要略低,要和蔼、亲切,因为你的举动激烈会影响客人。要让客人慢慢静下来,发怒型客人平静下来的时间需要2分钟左右,在这段时间里,主要听取客人述说问题;再则就是表示歉意。在客人平静下来以后,他自然会主动要求你谈谈处理意见,这里让客人得到安慰和适当补偿一般都可以解决问题。


太原最强夜场

 

3、投诉果盘等出品有杂物时,怎么办?

马上向客人道歉,即刻将出品退下更换,同时上报主管来处理此事,以征得客人谅解;主管到现场做好客人安抚工作,可酌情将该出品更换升级或赠送,例如客人要的是小果盘,主管可和客人说:”出现这种事情实在抱歉,我已安排水吧重新制作,并给你免费升级为我们的豪华果盘“。

 

4、两位预定客人都想要同一个包房,怎么办?

①:根据先来后到的原则,按订房时间,先订先安排;

②:向后面预定客人讲明原因,诚恳的感谢客人对本店的厚爱,并说明已经有人提前预定,以得到客人的理解,并向客人介绍另一规模档次类似的包厢,争得客人同意,确定下来。遇到没有类似的房间,可以根据店内带客情况,酌情为客人的房间升级,并按照原本的价格收费!


本文网址:http://www.csxykdh8.com/news/345.html

相关标签:太原最强夜场

最近浏览:

在线客服
分享 一键分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址
八马彩票 双赢彩票APP 166彩票 170彩票app 江苏快3网 106彩票 江苏快3平台 265彩票 258彩票 118彩票