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夜场推销8项技巧和应对技能

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夜场推销8项技巧和应对技能

发布日期:2018-01-09 作者: 点击:

夜场推销8项技巧和应对技能:


1.根据客人的身份,留意察言观色,猜摸客人的意图、喜好作适当的介绍。

 

2。 抓住和投合客人的消费心理,常见的消费心理有:冲动型:这种客人不较价钱,开心就好。实惠型:这种客人不讲究排场,要求经济实惠、物美价廉。虚荣型:者种客人很爱面子,讲究排场。很喜欢别人吹捧他。理智型:这种客人不计较什么,只要服务好,物有所值。

 

3. 介绍推销物品的特点,用生动的语言诉说其优美特质,令客人产生好奇感,从而引起客人的食欲。

 

4。 不失时机的进行推销,如客人要了酒水,马上给他们介绍和客人要的东西作合理搭配的精美美食。

 

5。 讲话要站在顾客的立场,让顾客感到你在为他着想,并不是在推销而是真正为他提供他所需要的服务。

 

6. 诚恳而不虚伪的赞美客人,先令客人接受你,然后在进行合理的推销。


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7. 当客人犹豫不决时,立即向客人作出进一步的介绍,增强客人的信心。

 

8. 因人而异,针对客人的喜好作口味介绍。

  

 夜场服务人员针对特殊客人的服务


1.对野蛮的客人要忍,小心听取,用简单清晰的话解释,语气必须诚恳,避免刺激他,令他反感。

 

2。 对高傲的客人要谦虚细心地听取他的话,替他耐心服务,并说抱歉、对不起之类的话。

 

3. 对自卑的客人勿用疑惑的神色,以加重客人的心理压力,亦不可漠不关心,露出轻视的态度。

 

4. 醉酒的客人,首先要了解是否醉里或就快要醉了,我们应礼貌地谢决他们无理的服务要求,包括帮他们拿酒。如果他们不停的饮酒,没有办法阻止的情况下,要立即上报有关人员。


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