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怎样才能做好“服务”?提高顾客的满意度

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怎样才能做好“服务”?提高顾客的满意度

发布日期:2018-01-31 作者: 点击:

在竞争日益激烈的KTV业,谁能做好产品和服务,谁就能赢取客人,谁就能立于不败之地,保持太原最强夜场之KTV效益持续发展。做为KTV的最高管理者——店长,要关注服务中的细节,把思想放在客人身上,客人需要什么样的产品和服务,怎样才能做好“服务”提高顾客的满意度,让客人感到满意。


1、在“走动式管理”中发现问题

“走动式管理”是KTV店长每天当班必做的工作。KTV店长每天要走到KTV各个角落与员工之中,去了解KTV产品,“走动式”是一种看得见的管理。KTV店长经常走在营业点的第一线,既能发现服务操作中的出现的问题,员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通,听取客人对KTV的看法和建议。即能与员工沟通、交谈,增加亲和力,号召力,又能让员工能够提出建议和想法。对员工好的表现进行表扬,给于了激励,即让员工感觉到KTV对他们的重视。又将KTV服务理念、企业文化灌输给了员工,让员工自然接受KTV“关注客人”的经营理念,自觉地做好工作,提高客人的满意度。

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2、在“体验KTV产品”中发现问题

KTV营销人员要设法促使顾客改变原有的消费模式,建立新的消费习惯。某些稳健型的顾客往往不愿改变原有的消费习惯,对于他们来讲,改变意味着风险。所以,营销人员要设法通过积极的公关活动和各种推销手段来引导顾客,使顾客熟悉、接受尝试新的产品。KTV可以通过免费提供KTV的部分产品,来吸引他们光顾,从而感受KTV产品和服务的吸引之处。目前国内的单体KTV若要与国际连锁品牌抗争,就必须创出特色,通过特色在顾客心目中树立形象,从而使顾客愿意选择。

3、在营销拜访中发现问题

陌生拜访是销售环节中的重要一环,争取和客户见面离成功就更进一步,但是往往和陌生客户首次见面总是被拒绝,而被客户拒绝后,我们会很沮丧,对客户购买的信心会降低,其实通过分析,客户拒绝我们与他们见面无非就几种借口,只要我们恰到好处的处理,就能获得好的效果和新的机会。 


4、在“客人反馈意建表”中发现问题

从“客人反馈意建表”中我们可以发现顾客对我们的产品满意达到什么程度?顾客到底在想些什么?顾客欣赏我们哪些方面的服务?顾客不喜欢我们什么?什么是顾客普遍抱怨的?顾客对改进服务提出了什么样的建议?

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